增设无健康码通道，让科技服务更有温度

健康码作为疫情防控的“数字哨卡”，在精准溯源、快速阻断传播链中发挥了不可替代的作用，它像一张流动的“通行证”，让人员流动有了清晰轨迹，也让社会运转在特殊时期保持了有序，当我们习惯了“一码通行”的便捷时，是否忽略了那些被“数字鸿沟”挡在门外的群体？在科技日益渗透生活的今天，增设无健康码通道，不仅是对特殊群体的善意兜底，更是让科技服务回归“以人为本”的必然选择。

“扫码”之外，还有一群“掉队者”

健康码的普及,本质是数字化治理的进步，但对部分人而言，这张“码”却成了难以逾越的障碍。

最典型的群体是老年人,据中国互联网络信息中心数据，截至2023年6月，我国50岁以上网民占比仅为26.3%，这意味着超半数老年人不常使用智能手机，他们中，有人不会操作手机，记不住复杂的流程；有人没有智能手机，只能借子女的账号，却因“时空伴随”等提示频繁弹窗，陷入“有码难行”的困境；更有人视力不佳、反应迟缓，面对扫码页面手足无措，去年某地一位老人因无码乘公交被拒，在寒风中站了半小时的新闻，至今让人揪心。

除了老年人,还有特殊群体：残障人士可能因肢体障碍难以完成扫码；偏远地区居民可能因网络信号差、手机没电无法加载健康码；甚至一些临时来华的外国人，也因没有中国手机号无法申领健康码，在手机丢失、故障等突发情况下，任何一个“数字原住民”都可能瞬间成为“无码者”。

这些“掉队者”并非故意“不配合”，而是在技术迭代中，他们的需求被无意忽略了，疫情防控需要效率，但更需要温度——若让一部分人因“不会用”“不能用”而寸步难行，显然与“一个都不能少”的社会共识相悖。

无健康码通道：安全与温度的平衡点

有人或许会问：增设无健康码通道，会不会增加疫情风险？答案是否定的，健康码是防控手段之一，但不是唯一，无健康码通道并非“放任不管”，而是通过更灵活的方式实现“精准防控”。

实践中,不少地方已探索出成熟方案：在车站、医院、商超等场所，设置“人工核验通道”，由工作人员核验身份证、纸质通行证，或通过手写登记姓名、身份证号、联系方式、行程等信息，确保“可追溯”；针对老年人，可推广“反向扫码”模式——由工作人员扫描老年人的身份证，生成动态二维码，实现“无接触”核验；对无身份证的儿童，可凭户口本或家长陪同登记，这些方式操作简单、耗时极短，既不影响通行效率，又能筑牢安全防线。

疫情防控的终极目标,是保障生命健康，而非“唯码论”，当技术与需求产生矛盾时，我们应选择“多走一步”，而非“一刀切”，北京某医院曾开设“老年人无健康码绿色通道”，由志愿者全程协助挂号、扫码，一位老人握着志愿者的手说：“你们比我孩子还耐心”，这样的场景，正是科技服务应有的底色。

从“无码通道”到“无障碍服务”的启示

增设无健康码通道,意义远不止疫情防控，它更像一面镜子，照见了数字化治理中“以人为本”的缺失，也提示我们：科技的发展，永远是为了让人生活更便利，而非让人适应技术。

近年来,“数字鸿沟”问题已引发重视，从“适老化改造”要求APP简化操作，到政务服务大厅保留“人工窗口”，再到此次“无健康码通道”的呼吁，本质都是在呼吁“技术包容”，当我们为5G、人工智能的进步欢呼时，更应让这些技术成果覆盖到每一个角落——无论是繁华都市的老人，还是偏远山区的村民，都不该被时代落下。

更重要的是,这种“兜底思维”应成为社会治理的常态，疫情防控如此，日常公共服务亦然，线上办事系统应保留线下办理渠道，电子支付不应取代现金，公共设施应兼顾残障人士需求……唯有在效率与公平之间找到平衡，才能让发展的成果真正惠及每一个人。

健康码是时代的产物,而时代的发展，永远离不开“人”的核心，增设无健康码通道，不是对科技的否定，而是对科技初心的回归——让技术有温度，让服务有精度，让每一个努力生活的人，都能被温柔以待，这既是对特殊群体的关怀，更是对一个社会文明程度的检验，毕竟，一个真正进步的社会，从不因“有码”而遗忘“无码者”，反而会为每一个“掉队者”伸出援手。